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      服务承诺


      1、服务体系
       佛山朗捷软件科技有限公司(以下简称朗捷软件科技)拥有客户服务部门,全面协调软件产品的开发、实施、服务等工作,并开设专门的服务热线电话,24小时接受用户故障申告与咨询服务,能在最短时间内为用户解决问题。“不仅让客户满意,而且让客户感动”是我们的服务目标。朗捷软件有专门的培训工程师,可随时为客户提供培训服务。
      2、基本服务承诺
      2.1 项目产品保用
      在系统初验通过后,朗捷软件公司将为系统提供以下一年免费服务范围:
      1).在规定的产品功能范围内,产品存在的错误或缺陷修改。
      2).适用的产品更新升级:朗捷软件公司会不断根据客户的反馈,进行自身产品的功能增强和升级,在保用期或购买的支持服务时间内,客户能够免费享有朗捷软件规定的功能改善和增强。
      2.2 安装配置/培训
      购买软件产品服务后,朗捷软件公司负责进行产品的现场安装,并根据客户的实际情况,进行系统配置。朗捷技术工程师负责免费为用户培训操作人员,包括现场操作培训,系统管理培训和系统维护培训。
      2.3 维护及支持
      系统相关问题电话/在线咨询
      系统升级建议方案
      2.4 服务方式
      ◇在线即时服务

      本公司在工作时间提供在线即时回答客户的各种问题:
       公司服务专线:0757-86366917
       销售部经理:王小姐
        服务QQ: 1532268340
        服务E-MAIL: Sales@fslangjie.com
       研发工程师:肖先生
        服务QQ: 81364207
        服务E-MAIL: Services@fslangjie.com
       电子邮件、传真、客户留言当日回复解决

      ◇热线电话及热线传呼
      本公司每日有专人负责热线电话0757-86366917和24小时热线18925966978,及时解决用户的疑问,帮助用户更好的管理整个产品的运行,保证对用户系统提供24小时的实时服务,保证用户系统的可靠运行。
      ◇现场维护
      对于电话及在线都无法解决的问题,本公司的技术人员将在当日内(本市客户)赶到现场,及时将问题解决,力争在一个工作日内修复,使系统正常、可靠运行。
      2.5 响应时间
      朗捷软件记录客户提出的各种技术问题,并根据情况划分严重级别,从而根据严重级别做出相应的服务响应。
      严重级别 定义 服务响应时间
      严重级A 导致系统不能工作,无法提供正常服务 1-3小时内
      影响级B 系统能够工作,但部分功能失效,性能下降,但不致中断正常服务 1-8小时内
      错误级C 系统运行尚可,但出现系统报错或低端产品的安装出现 1-24小时内
      基本级D 用户对产品改进需求,或产品使用和应用方面 1-48小时内
      3、额外服务承诺
      3.1 提供免费的前期需求调研
      我公司承诺免费提供系统的前期需求调研工作。
      3.2 提供现场开发服务
      由我们公司专职程序员在客户现场专项开发,以促进与客户之间的沟通,提高项目开发效率与质量。
      3.3 工作时间的灵活安排
      由于项目紧急,项目组成员可以通过加班等方式完成开发任务。另外,我们是本地公司,可以提供节假日24小时的上门服务,而无需客户支付任何的费用。
      3.4 技术交流会
      我公司拥有一批专业的企业实施顾问,已成功实施多个企业系统,对企业流程应用充分了解,为使我们的客户得到充分的经验交流,我们会定期组织邀请特定行业客户开办免费的专题研讨会、演讲或新技术交流等。

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      佛山市朗捷软件科技有限公司
      电话:0757-86366917  传真:0757-86366917
      地址:广东省佛山市南海区桂城清风东路赢富中心四楼
      Email:Sales@FsLangJie.com

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